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Kyocera erro de envio 1102, 1101, 2101 e as mensagens Ricoh: o que significam na digitalização para pasta

Em resumo

Nas Kyocera, e nas UTAX, Triumph-Adler e Olivetti d-Copia que usam os mesmos códigos, 1101 quer dizer que a impressora não encontra o computador, 1102 que o computador recusou o usuário ou a senha (ou a pasta), 1103 que o caminho não é válido, 1105 que o protocolo está desligado na impressora, 2101 que a conexão falhou. Nas Ricoh, os mesmos casos são frases, como “Authentication with the destination has failed” (a autenticação com o destino falhou) ou “Connection with PC has failed” (a conexão com o computador falhou). Abaixo, a causa e a solução de cada um.

Os códigos Kyocera na digitalização para pasta (SMB)

Código O que aconteceu O que fazer
1101 A impressora não encontra o computador de destino na rede. Digite o endereço IP do computador no lugar do nome; verifique se o computador está ligado e na mesma rede.
1102 Acesso recusado: usuário, senha ou nome da pasta compartilhada não aceitos. Confira de novo usuário e senha; tente a forma NOMEPC\usuario; no campo do caminho, coloque só o nome do compartilhamento; verifique as permissões da pasta. Se a senha do Windows mudou, atualize-a no catálogo de endereços.
1103 Caminho ou nome de arquivo inválido. Tire espaços e caracteres especiais do caminho; confira o nome do compartilhamento.
1105 O protocolo (SMB, FTP ou o envio por e-mail) está desativado na impressora. Ative-o nas configurações de rede do painel web.
2101 A conexão com o computador falhou. Firewall do Windows ou antivírus, rede definida como pública, porta 445 fechada; nas máquinas mais antigas, SMB1.
2102 · 2103 · 2202 · 2203 O computador não respondeu a tempo. Rede lenta ou computador ocupado; tente de novo e verifique o cabo e o switch.
2201 A gravação do arquivo falhou no meio. Permissões da pasta, disco cheio, rede que cai durante o envio.

Os mesmos números aparecem também na digitalização para e-mail: um 1102 depois de uma mudança no Microsoft 365 ou no Gmail é quase sempre a autenticação do e-mail, não a pasta (veja o guia sobre o e-mail).

As mensagens Ricoh

As Ricoh, e as Lanier, Nashuatec, Gestetner e Rex-Rotary, mostram uma frase no lugar do número. O texto exato varia um pouco conforme o modelo, o firmware e o idioma do painel; aqui estão as mensagens em inglês.

Mensagem no painel O que aconteceu O que fazer
“Authentication with the destination has failed. Check settings.” Usuário ou senha não aceitos pelo computador. Como no 1102: usuário com senha, forma NOMEPC\usuario, senha atualizada depois de uma mudança.
“Connection with PC has failed. Check the settings.” O computador não responde ou a pasta não existe. Nome do computador ou da pasta errado, firewall ou antivírus, rede pública, SMB1.
“Cannot find the specified path. Please check the settings.” O caminho não existe do jeito que foi digitado. Confira de novo \\endereco\compartilhamento, sem espaços a mais.
“Sending the data has failed. The data will be resent later.” Erro de rede durante o envio. A impressora tenta de novo sozinha; se continuar acontecendo, rede e firewall.

Por onde começar

  1. O computador responde? Pelo painel da impressora, ou de outro computador, tente alcançar o endereço do computador. Se ele não responder, é a rede ou o firewall, não a pasta.
  2. Tente o endereço IP no lugar do nome do computador: resolve a maior parte dos 1101 e dos “Connection with PC has failed”.
  3. Tente um usuário local com senha, criado para isso, no lugar da conta Microsoft ou de um usuário sem senha: resolve a maior parte dos 1102 e dos “Authentication with the destination has failed”.
  4. Se funcionava e parou depois de uma atualização do Windows, é quase sempre o SMB1 (Windows 10 ou 11 recém-instalado) ou a assinatura SMB (Windows 11 24H2): há um guia para cada um.

Fontes