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A multifuncional não digitaliza mais para a pasta compartilhada depois do Windows 10 ou 11?

Em resumo

O Windows 10, a partir da versão 1709, e o Windows 11 não instalam mais o SMB1, o protocolo antigo com que muitas multifuncionais de alguns anos atrás gravam na pasta compartilhada. A impressora funciona, mas não encontra mais com quem falar. As soluções seguras são duas: um firmware que fale SMB2 ou SMB3, se o fabricante oferecer um para o seu modelo, ou o envio via FTP, que essas impressoras sempre suportaram. Reativar o SMB1 funciona, mas a Microsoft não recomenda.

Como reconhecer

  • Funcionava com o Windows 7, ou com um Windows 10 atualizado ao longo dos anos, e para em um computador novo ou reinstalado.
  • O teste de conexão pelo painel da impressora falha, mesmo com o computador respondendo ao ping.
  • Nas Ricoh e nas suas outras marcas, o painel mostra “Connection with PC has failed” (a conexão com o computador falhou); nas Kyocera, UTAX, Triumph-Adler e Olivetti d-Copia, o erro de envio 2101 ou 1101.
  • No computador, em Recursos do Windows, o item “Suporte para Compartilhamento de Arquivos SMB 1.0/CIFS” não está marcado.

Por que acontece

O SMB é o protocolo com que a impressora grava na pasta compartilhada do computador. A primeira versão, o SMB1, tem falhas conhecidas: é a que o WannaCry explorou em 2017. A Microsoft a declarou obsoleta em 2014; desde o Windows 10 1709 (segundo semestre de 2017), ela não é mais instalada nas instalações novas, e o Windows 11 não inclui o SMB1 por padrão.

Muitas multifuncionais vendidas antes disso só falam SMB1. A Ricoh, por exemplo, publicou em 2017 a lista dos modelos que passam para SMB2 e SMB3 com uma atualização de firmware; para os outros, escreve que só o SMB 1.0 é suportado. Várias Kyocera daqueles anos também precisam de um firmware atualizado.

Como resolver à mão

1. Procure um firmware com SMB2 ou SMB3

Veja o modelo e a versão do firmware na página de status do painel web da impressora e pergunte ao revendedor ou ao suporte do fabricante se existe uma atualização com SMB2 ou SMB3. Em muitas máquinas, quem instala é o técnico. Se existir, é a solução mais limpa: a pasta compartilhada fica como está.

2. Passe para o envio via FTP

A impressora pode entregar as digitalizações via FTP em vez de SMB. À mão, você precisa de:

  1. um servidor FTP no computador (por exemplo o FileZilla Server) que inicie com o Windows;
  2. um usuário FTP com senha, com a pasta de digitalização como pasta inicial;
  3. uma regra no Firewall do Windows para a porta do servidor e, se a impressora usar o modo passivo, para as portas passivas dele;
  4. no catálogo de endereços da impressora, um destino FTP com o endereço IP do computador, a porta, o usuário e a senha.

Cuidado com o endereço: se o computador o recebe do DHCP do roteador, um dia ele muda e a digitalização para de novo. Reserve o endereço no roteador, ou atualize o destino a cada vez.

3. Último recurso: reativar o SMB1

Funciona, mas reabre no computador a porta que o WannaCry usava, e a Microsoft recomenda explicitamente não reinstalá-lo. Se você precisar fazer isso por um tempo, a impressora precisa da parte servidor (“Servidor SMB 1.0/CIFS” em Recursos do Windows), não do cliente que muitos guias mandam ativar. E não conte com isso para sempre: a Microsoft anunciou que vai remover o SMB1 do Windows, e em 2022 já o removeu das versões de teste do Windows 11 Home.

O que não fazer

  • Não desative o compartilhamento protegido por senha e não dê Controle Total a Todos (Everyone): a pasta fica aberta para qualquer um na rede, e com uma impressora que só fala SMB1 o problema continua.
  • Não reduza a segurança do computador inteiro (assinatura SMB, logons de convidado não seguros) por causa de uma impressora que não a usa: são configurações do Windows 11 24H2 e não têm nada a ver com o SMB1.

Fontes