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¿Tu multifuncional Ricoh o Kyocera dejó de escanear a carpeta al pasar a Windows 10 u 11?
En resumen
Windows 10 desde la versión 1709 y Windows 11 ya no instalan SMB1, el viejo protocolo con el que muchas multifuncionales de hace algunos años escriben en la carpeta compartida. La impresora funciona, pero ya no encuentra con quién hablar. Hay dos soluciones seguras: un firmware que hable SMB2 o SMB3, si el fabricante lo ofrece para tu modelo, o el envío por FTP, que estas impresoras admiten desde siempre. Reactivar SMB1 funciona, pero Microsoft lo desaconseja.
Cómo reconocerlo
- Funcionaba con Windows 7, o con un Windows 10 actualizado a lo largo de los años, y deja de funcionar en una PC nueva o reinstalada.
- La prueba de conexión desde el panel de la impresora falla, aunque la PC responde al ping.
- En el panel aparece «Error en la conexión con el destino. Compruebe la configuración.» (Ricoh y sus otras marcas), o el error de envío 2101 o 1101 (Kyocera, UTAX, Triumph-Adler, Olivetti d-Copia).
- En la PC, en Características de Windows, la opción «Compatibilidad con el protocolo para compartir archivos SMB 1.0/CIFS» no está marcada.
Por qué pasa
SMB es el protocolo con el que la impresora escribe en la carpeta compartida de la PC. Su primera versión, SMB1, tiene fallas conocidas: es la que aprovechó WannaCry en 2017. Microsoft la declaró obsoleta en 2014; desde Windows 10 1709 (octubre de 2017) ya no la instala en las instalaciones nuevas, y Windows 11 no incluye SMB1 de forma predeterminada.
Muchas multifuncionales vendidas antes de eso solo hablan SMB1. Ricoh, por ejemplo, publicó en 2017 la lista de modelos que pasan a SMB2 y SMB3 con una actualización de firmware; para los demás, dice que solo se admite SMB 1.0. También varias Kyocera de esos años necesitan un firmware actualizado.
Cómo resolverlo a mano
1. Busca un firmware con SMB2 o SMB3
Mira el modelo y la versión del firmware en la página de estado del panel web de la impresora, y pregúntale al distribuidor o al soporte técnico del fabricante si existe una actualización con SMB2 o SMB3. En muchas máquinas la instala el técnico. Si existe, es la solución más limpia: la carpeta compartida queda como está.
2. Pasa al envío por FTP
La impresora puede entregar los escaneos por FTP en lugar de SMB. A mano necesitas:
- un servidor FTP en la PC (por ejemplo FileZilla Server) que arranque con Windows;
- un usuario FTP con contraseña, con la carpeta de escaneo como carpeta de inicio;
- una regla en el firewall de Windows para el puerto del servidor y, si la impresora usa el modo pasivo, para sus puertos;
- en la libreta de direcciones de la impresora, un destino FTP con la dirección IP de la PC, el puerto, el usuario y la contraseña.
Cuidado con la dirección: si la PC la recibe del DHCP del router, un día cambia y el escaneo se detiene otra vez. Reserva la dirección en el router, o actualiza el destino cada vez.
3. Último recurso: reactivar SMB1
Funciona, pero vuelve a abrir en la PC la puerta que usaba WannaCry, y Microsoft recomienda expresamente no reinstalarlo. Si tienes que hacerlo por un tiempo, la impresora necesita la parte servidor («Servidor SMB 1.0/CIFS» en Características de Windows), no el cliente que muchas guías hacen activar. Y no cuentes con eso para siempre: Microsoft anunció que quitará SMB1 de Windows, y en 2022 ya lo quitó de las versiones de prueba de Windows 11 Home.
Qué no hacer
- No desactives el uso compartido con protección por contraseña ni le des «Control total» a Todos: la carpeta queda abierta para cualquiera en la red, y con una impresora que solo habla SMB1 el problema sigue.
- No bajes la seguridad de toda la PC (firma SMB, inicios de sesión de invitado no seguros) por una impresora que no la usa: son configuraciones de Windows 11 24H2 y no tienen nada que ver con SMB1.